Individuelle Gesundheitsleistungen (IGeL) bieten Patienten die Möglichkeit, über das hinauszugehen, was von der gesetzlichen Krankenversicherung abgedeckt wird, und von zusätzlichen, wertvollen Gesundheitsleistungen zu profitieren. Für Arztpraxen kann das Angebot von IGeL-Leistungen nicht nur die Patientenversorgung verbessern, sondern auch eine zusätzliche Einnahmequelle darstellen. In diesem Blogpost besprechen wir, wie Sie IGeL-Leistungen erfolgreich verkaufen und dabei das Vertrauen und die Zufriedenheit Ihrer Patienten bewahren können.
Was sind IGeL-Leistungen?
IGeL-Leistungen sind medizinische Leistungen, die nicht von den gesetzlichen Krankenkassen übernommen werden. Dazu gehören Vorsorgeuntersuchungen, bestimmte diagnostische Tests, therapeutische Maßnahmen und ästhetische Behandlungen. Diese Leistungen können individuell auf die Bedürfnisse der Patienten abgestimmt und privat abgerechnet werden.
1. Aufklärung und Transparenz
Ehrliche Kommunikation: Erklären Sie Ihren Patienten klar und verständlich, was IGeL-Leistungen sind, warum sie nicht von der Krankenkasse übernommen werden und welche Vorteile sie bieten. Transparenz ist der Schlüssel, um Vertrauen aufzubauen.
Detaillierte Informationen: Stellen Sie schriftliche Materialien zur Verfügung, die die verschiedenen IGeL-Leistungen und deren Nutzen beschreiben. Ein gut gestalteter Flyer oder eine Broschüre kann hier sehr hilfreich sein.
Kostenklarheit: Kommunizieren Sie die Kosten der IGeL-Leistungen transparent und klar. Stellen Sie sicher, dass Patienten genau wissen, wofür sie zahlen und welche Vorteile sie erwarten können.
2. Patientenbedürfnisse erkennen
Individuelle Beratung: Führen Sie individuelle Beratungsgespräche, um die spezifischen Gesundheitsbedürfnisse und -wünsche Ihrer Patienten zu verstehen. Dies ermöglicht es Ihnen, gezielte Empfehlungen für IGeL-Leistungen zu geben, die einen echten Mehrwert bieten.
Evidenzbasierte Empfehlungen: Nutzen Sie wissenschaftliche Erkenntnisse und Studien, um die Vorteile der angebotenen IGeL-Leistungen zu untermauern. Patienten vertrauen eher auf Leistungen, die durch fundierte Forschung gestützt sind.
3. Positive Patientenerfahrungen schaffen
Qualität der Leistung: Stellen Sie sicher, dass die angebotenen IGeL-Leistungen höchsten Qualitätsstandards entsprechen. Zufriedene Patienten, die positive Erfahrungen gemacht haben, sind eher bereit, zusätzliche Leistungen in Anspruch zu nehmen.
Feedback einholen: Fragen Sie Ihre Patienten nach ihrer Meinung und ihren Erfahrungen mit den IGeL-Leistungen. Nutzen Sie dieses Feedback, um Ihre Angebote zu verbessern und besser auf die Bedürfnisse Ihrer Patienten einzugehen.
4. Marketing und Kommunikation
Online-Präsenz: Nutzen Sie Ihre Praxis-Website und Social-Media-Kanäle, um Ihre IGeL-Leistungen zu bewerben. Veröffentlichen Sie informative Blogposts, Patientenberichte und FAQs, um potenzielle Fragen zu beantworten und Interesse zu wecken.
Patientenevents: Organisieren Sie Informationsveranstaltungen oder Webinare, um Patienten über die Vorteile und Anwendungen von IGeL-Leistungen aufzuklären. Solche Veranstaltungen können dazu beitragen, Fragen zu klären und das Vertrauen in die angebotenen Leistungen zu stärken.
Empfehlungen und Testimonials: Bitten Sie zufriedene Patienten um Empfehlungen und Erfahrungsberichte, die Sie auf Ihrer Website oder in Ihrer Praxis veröffentlichen können. Positive Testimonials sind eine kraftvolle Methode, um das Vertrauen neuer Patienten zu gewinnen.
5. Team-Schulung
Fortbildung des Praxisteams: Schulen Sie Ihr Praxisteam regelmäßig zu den angebotenen IGeL-Leistungen. Das gesamte Team sollte in der Lage sein, Fragen zu beantworten und Patienten kompetent zu beraten.
Kommunikationstraining: Stellen Sie sicher, dass Ihr Team über exzellente Kommunikationsfähigkeiten verfügt. Eine einfühlsame und informative Kommunikation kann entscheidend dazu beitragen, das Interesse der Patienten an IGeL-Leistungen zu wecken.
Fazit
IGeL-Leistungen bieten sowohl für Patienten als auch für Arztpraxen viele Vorteile. Durch transparente Kommunikation, individuelle Beratung, hochwertige Leistungen und effektives Marketing können Sie das Vertrauen Ihrer Patienten gewinnen und den Erfolg Ihrer IGeL-Angebote steigern. Denken Sie daran, dass die Zufriedenheit und das Wohl Ihrer Patienten immer an erster Stelle stehen sollten – zufriedene Patienten sind die beste Grundlage für eine erfolgreiche Praxis.
Diskutieren Sie mit uns: Welche IGeL-Leistungen bieten Sie in Ihrer Praxis an? Welche Strategien haben Sie entwickelt, um diese erfolgreich zu verkaufen? Teilen Sie Ihre Erfahrungen und Tipps in den Kommentaren unten!
